Mir sind sofort die roten Anmerkungen am Rand aufgefallen.
„Genau das wollte ich sehen“, habe ich gesagt.
„Die Reklamationen?“
„Nein. Dass Sie sie selbst durchgehen.“
„Im Moment lese ich sie und ärgere mich.“
„Ärger bringt keine Ordnung in ein System.“
„Was dann?“
„Jede einzelne Schnittstelle anschauen. Ohne Abkürzungen.“
Er hat sich mir gegenüber hingesetzt und die Ausdrucke in meine Richtung geschoben.
„Dann erzählen Sie mir, was Sie bei Ihrer ersten Sichtung gefunden haben.“
„Bei Ihnen greift die Kontrolle erst ganz am Schluss. Also dann, wenn ein Fehler bereits teuer geworden ist. Die Meister treiben die Stückzahlen voran, die Qualitätssicherung sammelt nur mehr die Reste ein, das Lager streitet mit der Auslieferung, und beim Kunden landet am Ende die Hektik anderer Leute.“
„Sie reden, als wären Sie schon mitten in unserem Betrieb gestanden.“
„Ihre Berichte haben gereicht.“
„Katharina Olegovna würde sagen, das sei eine veraltete Sichtweise.“
„Veraltet ist es, offensichtliche Dinge zu übersehen. Fakten kann man in jedem Alter prüfen.“
Er hat kurz aufgelacht, trocken und ohne viel Freude.
„Gut. Womit beginnen Sie?“
„Mit einer knappen Besprechung. Aber mit jenen, die den Ablauf tatsächlich tragen. Nicht mit denen, deren Visitenkarten besonders schön klingen. Danach möchte ich eine tägliche Durchsicht der Rückläufer einführen, ohne gleich Schuldige zu suchen. Zuerst müssen wir herausfinden, an welcher Stelle die Kette reißt.“
„Können Sie rasch anfangen?“
„Wenn wir die Zuständigkeiten sauber klären.“
„Das Gehalt aus der Ausschreibung bleibt aufrecht.“
„Und die Probezeit?“
„Drei Monate.“
„Die brauchen beide Seiten.“
„Einverstanden.“
Er hat eine Taste am Telefon gedrückt.
„Anna, bitte bereiten Sie die Anordnung für die vorläufige Bestellung von Theresa Orlova zur Leiterin der Qualitätssicherung vor. Ja, noch heute. Die Personalsuche für diese Position wird Katharina Olegovna entzogen.“
Ich habe zugehört und kein Wort dazwischen gesagt. Nicht, weil ich mich am Scheitern eines anderen Menschen erfreut hätte. Sondern weil ich gesehen habe, wie sich genau jener Kreis geschlossen hat: Man hatte versucht, mich schon im Vorzimmer aufzuhalten, und entschieden wurde nun dort, wo ich von Anfang an hingehört hatte.
„Tut sie Ihnen nicht leid?“, fragte Florian, nachdem er aufgelegt hatte.
„Mir tun die leid, die sie früher auf dieselbe Art ausgesiebt hat.“
„Glauben Sie, dass es solche gegeben hat?“
„Ich bin mir sicher. Niemand spricht beim ersten Mal so. So redet man, wenn es einem schon öfter durchgegangen ist.“
Er hat mich eine Weile aufmerksam angesehen.
„Sie sind ziemlich direkt.“
„Mit den Jahren hat man weniger Kraft für Umwege.“
„Und mit jungen Leuten kommen Sie zurecht?“
„Wenn sie arbeiten und sich nicht hinter dem Wort ‚jung‘ verstecken.“
„Das gefällt mir.“
Es hat an der Tür geklopft. Die Sekretärin ist hereingekommen, mit der Anordnung und einem vorläufigen Ausweis in der Hand. Ich habe das Blatt genommen und jede Zeile gelesen: Funktion, Abteilung, Befristung, direkte Unterstellung unter die Geschäftsführung für die Dauer der Neuordnung.
„Passt das so?“, wollte er wissen.
„Eine Ergänzung.“
„Welche?“
„Die erste Besprechung möchte ich ohne Katharina Olegovna führen.“
„Sie gehört ohnehin nicht zur Qualitätssicherung.“
„Heute hat sie versucht zu entscheiden, wer nützlich sein darf und wer nicht. Ich will nicht, dass die Leute aus der Abteilung das Gespräch bereits mit ihrem Urteil im Kopf beginnen.“
„Angenommen.“
Ich habe unterschrieben. Der Kugelschreiber ist leicht über das Papier geglitten. Keine zitternde Hand, keine Wut. Nur ein sachlicher Punkt am Ende eines unangenehmen Vormittags.
Gemeinsam sind wir aus dem Büro gegangen. Florian hat mich persönlich zur Qualitätssicherung begleitet. Auf dem Weg haben sich mehrere Beschäftigte nach uns umgedreht. Einige wussten offenbar schon, was unten passiert war.
In der Abteilung standen Tische mit Mustern, Kartons mit retournierten Waren und ein Stoß Protokolle auf dem Fensterbrett. Beim Fenster haben zwei Mitarbeiterinnen leise gestritten. Als sie den Geschäftsführer gesehen haben, sind sie sofort verstummt.
„Meine Damen und Herren“, sagte Florian, „ab heute übernimmt Theresa Orlova vorläufig die Leitung der Qualitätssicherung. Ich ersuche Sie, sie zu unterstützen und ehrlich zu sprechen. Wir brauchen Ordnung, keine hübsch formulierten Ausreden.“
Dann ist er gegangen und hat mich zwischen Menschen zurückgelassen, die mich mit sichtbarer Vorsicht musterten.
„Grüß Gott“, habe ich gesagt. „Ich bin nicht gekommen, um Schuldige zu jagen. Aber wenn jemand Fehler versteckt, kommen sie trotzdem ans Licht. Also fangen wir einfacher an: Wer zeigt mir die letzten Rückläufer?“
Eine Frau neben dem Regal hat zögernd die Hand gehoben.
„Ich kann sie Ihnen zeigen.“
„Wie heißen Sie?“
„Magdalena.“
„Magdalena, bitte führen Sie mich hin.“
Sie brachte mich zu den Kartons und begann zu erklären. Anfangs sprach sie sehr leise, als müsste sie für jedes Wort mit einer Rüge rechnen. Ich habe sie nicht unterbrochen, sondern zugehört und mir die Namen der Arbeitsbereiche notiert, nicht die Namen einzelner Personen.
„Ist das hier alles derselbe Fall?“, fragte ich.
„Laut Papier schon“, sagte Magdalena. „Was tatsächlich ankommt, ist aber unterschiedlich.“
„Wer gleicht die Ware vor dem Versand ab?“
„Offiziell wir.“
„Und in der Praxis?“
Sie warf einen Blick zur Tür.
„In der Praxis bekommen wir oft eine bereits abgeschlossene Partie hingestellt und sollen nur noch die Freigabe markieren.“
„Wer verlangt das?“
„Die Produktion. Manchmal auch das Lager.“
„Eine Freigabe ohne Prüfung?“
„Wenn wir sie nicht setzen, heißt es, wir gefährden den Termin.“
„Von wem heißt es das?“
„Von allen, je nachdem, wer gerade Druck macht.“
„Verstanden.“
Ein Meister in einem grauen Hemd kam zu uns herüber.
„Sind Sie die neue Chefin?“
„Vorläufig.“
„Dann sage ich es gleich: Am Ende ist immer die Qualitätssicherung schuld. Wenn der Plan brennt, kommen alle zu uns wegen einer Unterschrift. Wenn eine Retoure einlangt, behaupten alle, wir hätten nicht genau genug hingeschaut.“
„Wie heißen Sie?“
„Paul.“
„Paul, können Sie mir den Weg einer Partie von der Montage bis zur Auslieferung zeigen?“
„Kann ich. Aber nur, wenn nachher nicht alles an mir hängen bleibt.“
„Ich habe es schon gesagt: Wir suchen nicht nach Köpfen, sondern nach der Stelle, an der der Ablauf bricht.“
Er sah mich noch immer misstrauisch an, nickte aber.
„Dann kommen Sie mit.“
Wir sind durch den Bereich gegangen, in dem die Muster lagen. Ich habe müde Gesichter gesehen, hastige Hände, Zettel auf Kartons, die offensichtlich im Vorbeilaufen beschriftet worden waren. Gleichgültig waren diese Leute nicht. Sie hatten sich nur daran gewöhnt, so zu arbeiten, als wäre Ordnung ein Hindernis für den Plan.
„Hier“, sagte Paul, „müsste die Partie eigentlich auf die Kontrolle warten.“
„Und warum wartet sie nicht?“
„Weil die Auslieferung drängt.“
„Wer entscheidet, dass sie trotzdem weitergeht?“
„Der Schichtleiter.“
„Ist er da?“
„Ja.“
„Dann holen Sie ihn bitte.“
Der Schichtleiter kam mit angespannter Miene.
„Schon wieder Reklamationen?“
„Vorläufig nur Fragen“, sagte ich. „Warum verlässt eine Partie den Bereich, bevor sie vollständig geprüft worden ist?“
„Weil die Kunden sonst warten.“
„Und danach schicken die Kunden die Ware zurück.“