…ihrer Ansicht nach überhaupt nicht in diese Boutique passe. Sie hat mir geraten, lieber auf den Markt zu gehen. Dann hat sie gemeint, ich würde nur ihre Zeit verschwenden. Sie hat gefragt, ob ich vielleicht in Raten mit meiner Pension zahlen wolle oder ob meine Enkerln für mich zusammengelegt hätten. Danach hat sie angedeutet, ich hätte wohl einen reichen alten Gönner, der mir Geld zusteckt. Und zum Schluss hat sie noch gesagt, Falten am Hals seien nicht gerade schmeichelhaft und ich sollte besser kein Kleid mit Ausschnitt tragen.“
Katharina ist kreidebleich geworden. Die Mappe in ihren Händen hat sie so fest umklammert, dass ihre Fingerknöchel weiß hervorgetreten sind.
„Anna“, sagte sie leise, aber jedes Wort war messerscharf. „Stimmt das?“
„Sie stellt das alles völlig übertrieben dar!“, kreischte Anna auf. „Ich hab doch nur ein bissl gescherzt! Bei uns ist die Stimmung halt locker, oder? Ich rede mit Kundinnen immer so, und sonst nimmt mir das auch niemand übel!“
„Ein Scherz über Pension und einen reichen Gönner?“ Katharina presste die Lippen zu einem schmalen Strich zusammen. „Anna, wir haben Ihre Art, mit Kundinnen umzugehen, bereits mehrfach besprochen. In den letzten sechs Monaten hat es drei schriftliche Ermahnungen gegeben. So ein Verhalten ist in keiner Weise tragbar.“
„Jetzt übertreiben Sie aber auch!“ Anna machte eine wegwerfende Handbewegung. „Sie hat das Kleid doch gekauft! Sie hat 680 Euro gezahlt! Also kann es ja wohl nicht so schlimm gewesen sein, oder?“
„Nicht so schlimm?“ Ich griff in meine Handtasche, holte meinen Ausweis und die Eigentumsunterlagen heraus, schlug die Dokumente auf und legte sie vor Katharina auf den Verkaufspult. „Bitte schauen Sie sich das ganz genau an.“
Die Filialleiterin nahm die Papiere an sich. Sie öffnete den Eigentumsnachweis, las die ersten Zeilen, und die Farbe wich ihr endgültig aus dem Gesicht. Ihr Blick sprang zu mir, dann wieder auf die Unterlagen, dann erneut zu mir.
„Mein Gott“, flüsterte sie. „Frau Maria Sokolova. Bitte verzeihen Sie. Ich habe Sie nicht sofort erkannt. Sie… Sie haben sich so verändert. Ich meine, Sie wirken jünger… schlichter… einfach anders.“
Anna riss die Augen auf.
„Was? Wer soll das sein?“
„Das ist Frau Maria Sokolova“, brachte Katharina langsam hervor, als müsste sie jedes Wort einzeln über die Lippen zwingen. „Die Eigentümerin dieser Boutique und des gesamten Hauses. Sie hat vor einem Monat alles um 180.000 Euro gekauft. Zur Gänze. Das Gebäude, das Geschäft, die Ware, einfach alles. Und du hast sie gerade Oma genannt. Und ihr unterstellt, sie hätte einen reichen alten Gönner.“
Für einen Moment war es vollkommen still.
Anna stand da, den Mund halb offen. Ihr Gesicht wurde zuerst weiß, dann dunkelrot und gleich darauf wieder fahl. Sie wich rückwärts bis zur Wand zurück und klammerte sich mit einer Hand an den Pult, als würde ihr der Boden unter den Füßen wegrutschen.
„Ich… ich hab das ja nicht gewusst“, stammelte sie. „Ich hab doch nicht gesehen… Entschuldigen Sie, ich dachte…“
„Sie dachten, man darf ältere Frauen grob behandeln“, nahm ich ihr den Satz ab. „Weil sie Ihrer Meinung nach keinen Respekt verdienen. Weil sie angeblich kein Geld haben. Weil sie alt sind. Weil sie auf den Markt gehören und nicht in eine Boutique.“
„Nein! So hab ich das nicht gemeint!“ Anna fasste sich an den Kopf. „Ich war nur… ich hab nicht nachgedacht! Das war doch ein Spaß!“
„Ein Spaß“, wiederholte ich ruhig. „Für Sie ist es also ein Spaß, einen Menschen herabzuwürdigen. Verstanden. Katharina, wie viel verdient Anna im Monat?“
„650 Euro“, antwortete Katharina kaum hörbar.
„Wofür genau?“
„Für die Betreuung der Kundinnen. Beratung, Verkauf, Abwicklung der Einkäufe.“
„Und erfüllt sie diese Aufgabe gut?“
Katharina schwieg einen Augenblick. Dann senkte sie den Blick.
„Nein“, gab sie schließlich zu. „Wenn ich ehrlich bin: nein. Es hat Beschwerden gegeben. Mehrmals im vergangenen Jahr. Kundinnen haben gesagt, Anna sei unfreundlich, überheblich und behandle sie von oben herab. Es ist auch vorgekommen, dass Leute ohne Einkauf gegangen sind, nur wegen ihres Auftretens.“
„Warum haben Sie sie nicht schon früher entlassen?“
Katharina seufzte. „Ich wollte es. Aber ich hatte Angst, dann ohne Verkäuferin dazustehen. In unserer Branche ist es nicht leicht, gutes und erfahrenes Personal zu finden. Ich habe gehofft, Anna würde sich bessern. Ich habe sie ermahnt und immer wieder Gespräche mit ihr geführt.“
„Gebessert hat sie sich nicht“, stellte ich fest. „Dann ist jetzt der Zeitpunkt gekommen, zu handeln. Anna, Sie sind entlassen. Ab heute. Sie bekommen Ihre Abrechnung und können gehen.“
Anna krallte sich am Rand des Verkaufspults fest.
„Das können Sie nicht machen!“