stieß sie hervor. „Ich arbeite seit drei Jahren hier! Ich habe Erfahrung! Ich habe Rechte!“
„Natürlich haben Sie Rechte“, sagte ich ruhig. „Und ich habe als Eigentümerin ebenfalls das Recht, in meinem Geschäft kein derartiges Benehmen zu dulden. Katharina, bereiten Sie bitte die Kündigung vor. Mit entsprechender Begründung: grober Verstoß gegen die Arbeitsdisziplin und wiederholtes respektloses Verhalten gegenüber Kundinnen und Kunden.“
Katharina nickte sofort.
„Verstanden. Ich erledige das noch heute.“
„Aber ich habe mich doch entschuldigt!“ Anna machte einen Schritt auf mich zu, ihre Stimme begann zu zittern. „Bitte geben Sie mir noch eine Chance. So etwas kommt nie wieder vor, ich schwöre es!“
Ich sah ihr direkt in die Augen.
„Sie brauchen nichts zu schwören. Und bitten müssen Sie auch nicht mehr. In den letzten sechs Monaten haben Sie drei schriftliche Verwarnungen bekommen. Man hat Ihnen Möglichkeiten gegeben. Mehr als genug. Genützt haben Sie keine davon. Stattdessen haben Sie weiter Menschen herabgesetzt. Jetzt tragen Sie die Folgen Ihrer eigenen Entscheidungen.“
„Ich hasse Sie!“ schrie Anna plötzlich, und jetzt war in ihrer Stimme nur noch blanke Wut. „Sie sind eine verbitterte, rachsüchtige alte Frau! Sie sind absichtlich hergekommen, nur um mir eine Falle zu stellen!“
Katharina trat vor, packte Anna fest am Ellbogen und sagte mit eisiger Stimme:
„Anna, jetzt ist Schluss. Sie gehen sofort in den Nebenraum, holen Ihre Sachen und verlassen das Geschäft. Auf der Stelle. Die Endabrechnung überweise ich Ihnen morgen aufs Konto.“
Anna riss sich los, griff nach ihrer Handtasche unter dem Verkaufspult, zerrte das Namensschild von ihrer Bluse und schleuderte es auf den Boden. Dann stürmte sie aus dem Verkaufsraum. Die Tür krachte hinter ihr so heftig zu, dass die Auslagenscheibe leicht vibrierte.
Für einen Moment standen Katharina und ich schweigend da.
„Es tut mir leid, Frau Maria“, sagte sie schließlich leise. Ihre Stimme klang unsicher. „Das ist meine Verantwortung. Ich hätte sie schon viel früher entlassen müssen. Ich habe Sie enttäuscht.“
„Machen Sie sich jetzt keine Vorwürfe“, erwiderte ich. „Entscheidend ist, dass sie nicht länger hier arbeitet. Finden Sie rasch Ersatz?“
„Ja, das sollte möglich sein. Ich habe bereits eine Bewerberin im Auge. Zweiundvierzig Jahre alt, erfahren, sie war in einer ähnlichen Boutique tätig. Freundlich, bodenständig, keine Allüren, und die Referenzen sind ausgezeichnet.“
„Sehr gut. Dann stellen Sie sie bitte so bald wie möglich ein. Und noch etwas: Halten Sie mit dem übrigen Team eine Besprechung ab. Sagen Sie allen unmissverständlich, dass Respekt gegenüber der Kundschaft keine Floskel ist. Das ist die Grundlage unseres Geschäfts. Es spielt keine Rolle, wie alt jemand ist, welche Kleidung jemand trägt oder wie viel Geld im Geldbörsel steckt. Jeder Mensch, der hier hereinkommt, verdient Aufmerksamkeit, Höflichkeit und eine ordentliche Bedienung. Das ist nicht verhandelbar.“
„Ich verstehe“, sagte Katharina und nickte ernst. „Ich rede heute nach Geschäftsschluss mit allen.“
„Danke. Und falls es künftig irgendein Problem gibt“ – ich zog eine Visitenkarte aus meiner Manteltasche und reichte sie ihr –, „rufen Sie mich direkt an. Zu jeder Zeit. Außerdem werde ich ab jetzt einmal pro Woche vorbeikommen. Ohne Ankündigung. Ich möchte sehen, wie der Betrieb wirklich läuft.“
Katharina nahm die Karte entgegen, betrachtete sie kurz und steckte sie sorgfältig in die Innentasche ihres Blazers.
„In Ordnung. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Und das Kleid, Frau Maria? Sind Sie damit zufrieden?“
Ich musste lächeln.
„Ja. Es ist ein schönes Stück. Gute Qualität. Ich werde es gern tragen.“
„Das freut mich. Wenn Sie noch etwas brauchen, sagen Sie bitte jederzeit Bescheid.“
Ich verabschiedete mich von Katharina und verließ die Boutique. Draußen war es bitterkalt. Ein scharfer Wind fuhr durch die Straße, und der Schnee peitschte mir ins Gesicht. Ich ging zu meinem Auto, öffnete die Tür, setzte mich hinter das Lenkrad und legte das Sackerl auf den Beifahrersitz. Dann startete ich den Motor und schaltete die Heizung ein.
Aus meiner Tasche holte ich das Handy und schrieb Katharina eine kurze Nachricht: „Danke für die rasche Erledigung. Ich erwarte Ihren Bericht zur neuen Mitarbeiterin.“ Ich schickte sie ab und steckte das Telefon wieder weg.
Die 180.000 Euro hatte ich mir über zwanzig Jahre hinweg zusammengespart. Dieses Haus hatte ich nicht gekauft, um möglichst viel Gewinn herauszuholen. Ich hatte es gekauft, um einen Ort zu haben, an dem man mir mit Achtung begegnet. Einen Ort, an dem niemand zuerst auf das Geburtsdatum im Ausweis schaut.
Anna hatte geglaubt, mein Alter mache mich schwach.
Da hatte sie sich gründlich geirrt.
Würde kann man nicht erbetteln. Man kann sie nur behaupten.
Und Sie? Wehren Sie sich, wenn jemand versucht, Sie kleinzumachen – oder schweigen Sie, nur um keinen Streit auszulösen?